Работа с гостями. Проведение процедуры заселения и выселения, консультирование по услугам, решение возникающих вопросов. Управление номерным фондом. Обработка запросов на бронирование, контроль загрузки и подготовки номеров к заселению, ведение учёта свободных и занятых номеров. Финансовые операции. Приём платежей и работа с кассой, формирование отчётности. Координация работы персонала. Распределение обязанностей, контроль выполнения задач и обучение новых сотрудников.

Сопровождение гостей на период проживания

Участие в комплексе обслуживания постояльцев гостиницы. Расселение клиентов по номерам и контроль их выезда. Отслеживание ситуации с бронированием номеров. Обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера. Взаимодействие с агентами по вопросам размещения в гостинице участников конференций и других коллективных мероприятий. Информирование клиентов по возможности приобретения ими дополнительных услуг. Координация рабочих процессов гостиничного персонала в пределах своей компетенции. Прием и составление соответствующих документов. Помощь клиентам гостиницы в сфере гостиничного обслуживания. Участие в разрешении возможных конфликтных ситуаций с постояльцами, в том числе по качеству обслуживания. Осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию. Информирование руководителя гостиницы по наполненности гостиницы и другим параметрам. Отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования. Мониторинг ситуации с расходными материалами и их запасами в гостинице.

Менеджмент, Стратегическое управление человеческими ресурсами

Техническая эксплуатация подъёмно-транспортных,строительных, дорожных машин и оборудования