Переход на новую модель работы с базой резюме: вопросы и ответы
Общие вопросы
В каждый доступ к базе резюме будет входить фиксированное количество открытий контактов соискателей, а дополнительные контакты можно будет приобрести поштучно в необходимом количестве.
Количество контактов в доступе зависит от его срока действия и региона.
Мы не берем плату за просмотры резюме. Вы можете работать с резюме, как и раньше: открывать его, печатать, сохранять, перемещать в папку «Избранное», комментировать.
Изменения коснутся только открытия контактов (контактной информации) в резюме соискателя.
Мы переведем все тарифы доступов на новую модель с 1 августа, переход коротких доступов на 7 дней начнется с июля и будет происходить постепенно.
Доступы, которые активированы до 1 августа, продолжат работать по старым тарифам до конца их срока действия. Переход на новую модель произойдет только при следующем подключении доступа (с датой подключения после 1 августа 2020 года).
Стоимость доступов не изменится, появятся только ограничения на открытия контактов.
С 1 августа 2020 года все актуальные цены будут доступны разделе «Прайс-лист» в личном кабинете.
Все пакеты доступны по
После открытия контактов станут доступны:
- Ф. И. О. соискателя и фото;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- другие контакты (ссылки на соцсети, мессенджеры и т. п.).
Все остальные данные в резюме будут доступны всегда:
- возраст;
- опыт работы;
- образование;
- ключевые навыки;
- зарплатные ожидания;
- дополнительное образование и курсы;
- регион проживания и возможность переезда;
- гражданство и разрешение на работу;
- знание языков;
- наличие водительского удостоверения и категория прав;
- тип занятости и график работы;
- сертификаты и портфолио;
- раздел «О себе».
Нет, если у вас есть подключенный доступ, то он будет действовать до конца срока в том виде, в котором он существует сейчас — без ограничений по открытию контактов. Переход на новую модель произойдет только в момент подключения нового доступа.
Перерасчета в середине действия актуального пакета не будет. Если у вас есть подключенный доступ, то он будет действовать до конца срока в том виде, в котором он существует сейчас.
Да, при условии, что доступ начнет действовать (будет подключен) до 1 августа.
С 1 августа все доступы будут переведены на новую модель с фиксированным количеством контактов.
Неиспользованные контакты, входящие в доступ или приобретенные дополнительно, не возвращаются и не переносятся на следующий период, не возвращаются на лицевой счет в денежном эквиваленте после окончания действия доступа.
Контакты остаются открытыми для всей компании до конца действия доступа. После подключения нового доступа с ограничением по контактам, открытые ранее контакты скрываются.
Да, комментарии будут видны.
Если после перехода на новую модель вы вновь возвращаетесь к резюме, которое просматривали в предыдущем периоде, то для взаимодействия с соискателем будет необходимо открыть контакты, т.е. потратить услугу.
С 1 августа изменится только модель работы с базой резюме. Все остальные услуги останутся. Вы можете приобрести отдельно доступ к базе, отдельно вакансии, или пакет услуг «Доступ к базе + вакансии» по более выгодной цене.
Да, если вы потратите все контакты, входящие в доступ, вам будет необходимо приобрести дополнительные контакты.
Вы можете докупить любое количество дополнительных контактов к доступу. Дополнительный контакт стоит 60 рублей.
Обращаем ваше внимание, если к концу действия доступа у вас останутся непотраченные дополнительные контакты, то они не будут перенесены на следующий период доступа, не будут возращены на лицевой счет в денежном эквиваленте.
Дополнительные контакты необходимо приобретать заранее (по предоплате). Непотраченные дополнительные контакты не переносятся на следующий срок доступа и не подлежат возврату на лицевой счет после окончания действия доступа.
На данный момент такой опции у нас нет. Текущие тарифы — это первый шаг в сторону дальнейших изменений. Мы обязательно исследуем эту потребность рынка и предложим какое-то решение. Переход на новую модель позволит нам в будущем быть более гибкими и расширять тарифную сетку.
Да, верно. Если у вас есть вопросы по расчету дополнительных контактов, вы можете обратиться к вашему менеджеру на hh.ru.
Стоимость докупки дополнительных контактов не изменится.
Все про работу продукта
За трату контакта считается только уникальное открытие — нажатие на кнопку «Показать контакты» в резюме соискателя. Если один из менеджеров откроет контакт в каком-либо резюме, то все остальные менеджеры будут видеть это резюме с открытыми контактами до окончания действия доступа.
Контакты остаются открытыми до конца действия доступа. Чтобы заранее выбрать подходящие резюме, вы можете добавить их в «Избранное» заранее и начать работу с ними после подключения доступа к базе.
Да, любые резюме на активную вакансию останутся доступны с контактами. Не важно, был это отклик соискателя или приглашение с вашей стороны.
Приглашение на вакансию — это способ связаться с соискателем, поэтому будет считаться тратой контакта, если контакты не были открыты ранее. Просмотры резюме не являются тратой услуги — вы можете работать с резюме, без открытия контактов: открывать его, сохранять, печатать, добавлять в «Избранное».
Сейчас начать переписку возможна только после открытия контактов или приглашения на вакансию. В обоих случаях трата будет списываться до того, как вы начнете переписку (в момент приглашения на вакансию или открытия контактов).
Если контакты были открыты, то они остаются открытыми до конца подписки. В поиске и на странице резюме не будет уже дополнительных кнопок, такие резюме сразу отображаются с открытыми контактами и Ф.И.О.
Для нас очень важно иметь актуальную верифицированную базу резюме. Мы вкладываем и будем вкладывать большие ресурсы в то, чтобы соискатели обновляли резюме и актуализировали информацию в нем. Сейчас на резюме есть пометки: когда кандидат был на сайте последний раз, дата последнего обновления резюме. Мы также будем показывать какие контакты станут видны после открытия.
Сейчас в базе менее 1% анонимных резюме. Скрывать какие-либо данные в резюме — выбор соискателя. Чаще всего это связано с тем, что кандидату удобнее получать сообщения и вести переписку на сайте, а не по телефону или почте.
Функционал «написать письмо» становится доступным только после открытия контактов — это такая же возможность связаться с кандидатом, как, например, звонок по телефону. Работать с анонимным резюме можно так же, как и с обычным — не только вести переписку на сайте, но и приглашать на вакансии, добавлять в избранное, сохранять и т.д.
За трату считается только уникальное (первое) открытие контакта любым менеджером в рамках одного доступа. После открытия контактов, кнопки «показать контакты» больше не будет и резюме сразу будет с открытыми контактами.
Да, это можно будет сделать через функционал «Квоты» в личном кабинете. Подробнее о функционале квотирования вы можете узнать из статьи в Базе знаний.
Функционал квотирования есть на нашем сервисе уже давно. Выставлять квоты на траты контактов можно будет сразу после подключения доступа с контактами.
Нет, квота устанавливается без ограничений по периоду. Подробнее о функционале квотирования вы можете узнать из статьи в Базе знаний.
После подключения нового доступа, квоты необходимо изменить вручную. Мы не можем распоряжается услугами за клиента.
Аналогично квотированию, вы можете ограничить права на определенные действия для пользователей в вашей регистрации, в том числе на открытия контактов.
Вы получаете до 15 подходящих резюме с открытыми контактами, подобранных автоматически, только при первой публикации вакансии 1 раз.
Да, вы можете скачивать и смотреть статистику по тому когда, кем и по какому резюме были списаны контакты. Это можно будет смотреть в разделе «Статистика» в личном кабинете.
До того, как вы откроете контакты, вы можете просматривать резюме, сохранять, распечатывать его или добавлять в папку «Избранное» — это не будет считаться тратой. Резюме будет отображаться у вас без контактов, пока вы не нажмете кнопку «Показать контакты».
Да, до открытия контактов с резюме можно работать как обычно — сохранять, печатать, добавлять в избранное. В этом случае эти резюме будут отображаться без контактов.
Для таких случаев можно использовать различные ATS системы, которые позволяют хранить резюме и работать с ними в любое время. API, который ходит во все пакеты от 30 дней позволяет легко настроить работу, это удобно и помогает значительно сэкономить ваше время.
Нет, тратой считается открытие любого из резюме конкретного соискателя. Согласно нашей статистике, на одного соискателя приходится в среднем 1,2 резюме.
Согласно нашей статистике, чаще всего соискатели не удаляют свое резюме, а скрывают, если нашли работу или редактируют его, чтобы внести изменения. Если соискатель создал новое резюме с новой информацией в нем, то открытие контактов в нем не будет считаться как новая трата.
Мы не можем заставлять соискателя что-то менять в своем резюме. Мы работаем с соискательской аудиторией и развиваем функционал таким образом, чтобы информация в резюме была актуальной.
Открытие контактов и связь с кандидатом не может гарантировать то, что ему будет интересно ваше предложение.
Да, поиск по Ф.И.О. на сайте, в разделе «Избранное», будет доступен, если есть доступ к базе. Искать можно не только по Ф.И.О. и контактам, но и по другим параметрам в резюме.
Пока резюме кандидата находится в откликах на активную вакансию, в поиске такое резюме будет доступно с контактами, а внутри резюме вы увидите историю откликов и приглашений по вакансиям вашей компании.
Поиск по папкам в разделе «Избранное» осуществляется так же, как обычный поиск по базе.
Поиск по компании и другим параметрам в резюме возможен, если есть доступ к базе.
Нет, контакты в откликах входят в стоимость вакансии. Все отклики будут приходить с открытыми контактами.
Отклики на вакансию остаются открытыми еще 30 дней после перевода вакансии в архив.
Все отклики на активные вакансии хранятся с открытыми контактами. Контакты будут доступны в архивной вакансии 30 дней после даты архивации. После этого вам будет необходимо потратить контакт, чтобы вновь связаться с этим кандидатом.
API и автоматизация процессов
API hh.ru — это официальный канал доступа к нашему сайту, с помощью которого можно осуществлять удаленную работу с вакансиями, откликами и поиск по базе резюме через различные системы автоматизации (ATS). Через API вы можете настроить интеграцию функционала hh.ru с вашей внутренней системой.
Да, помимо работы с откликами и резюме, теперь доступен функционал поиска по базе. API входит во все доступы сроком от 30 дней.
Работа с hh.ru через API подчиняется такой же логике: отклики на вакансии не считаются тратой; если контакт просмотрен из поиска — это считается тратой.
Да, это отдельный функционал. Через API возможно настроить просмотр резюме без списания контактов.
Вы можете настроить проверку на дубли в вашей ATS системе. Подобный функционал есть у многих провайдеров на рынке.
Все зависит от настройки вашей CRM, это можно легко настроить, у многих провайдеров уже есть такой функционал проверки дублей.
В API есть технические ограничения на количество запросов к резюме. Количество запросов к резюме вычисляется по следующей формуле: количество контактов в доступе, умноженное на 10. Ограничение не распространяется на отклики и учитывает только уникальные открытия контактов из базы в период действия доступа.
Работа с соискателями
Да, соискатель будет видеть, что его резюме было просмотрено компанией.
Мы ведем постоянную работу по информированию соискателей, проводим вебинары и рассказываем, как найти работу на нашем сервисе быстрее.
Мы не считаем, что простое размещение резюме не принесет обратной связи кандидатам, поскольку работодатели смогу просматривать резюме, как и раньше. Для соискателей переход на новую модель будет иметь свои плюсы — работодатели будут внимательнее смотреть на резюме, а кандидаты будут получать только целевые звонки, касающиеся только предложений о работе.
Сейчас соискатели могут указывать в резюме город проживания и возможность переезда. В скором времени мы добавим возможность указывать район проживания и желаемое время до работы, если для соискателя это является действительно важным фактором при выборе работы.